Komodin.net, bünyesinde yer alan bağımsız satıcılar (mağazalar) ile alıcıları (tüketicileri) bir araya getiren bir pazaryeri (aracı hizmet sağlayıcı) platformudur. Platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

Satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve iptal süreçlerine ilişkin detaylı bilgilendirme aşağıda yer almaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• 14 Günlük İade Hakkı: ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Komodin.net üzerinden veya destek@komodin.net e-posta adresi aracılığıyla iade bildiriminde bulunulması yeterlidir.

2. İade Şartları ve Ürün Durumu

• Satılabilirlik Özelliği: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gereken ölçünün ötesinde kullanılmamış olması; tekrar satılabilir durumunu koruması gerekmektedir.

• Eksiksiz Teslimat: İade edilecek ürün; orijinal kutusu/ambalajı, koruma köpükleri, faturası, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzları ve tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• Değer Kaybı Sorumluluğu: Müşterinin ürünü deneme boyutunu aşan (kullanım izi, çizik, deformasyon vb.) kullanımından doğan değer kayıplarından ALICI sorumludur.

3. Mevzuat Gereği Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında kanunen cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

1. Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan / üretilen ürünler.

2. Çabuk Bozulabilen Ürünler: Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulma riski olan mallar.

3. Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım ürünleri, kulak içi kulaklıklar vb.).

4. Karışan Ürünler: Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

5. Dijital ve Süreli Yayınlar: Ambalajı açılmış basılı kitap, dergi, gazete ile ambalajı açılmış dijital içerik, veri depolama aygıtları ve bilgisayar sarf malzemeleri.

4. İade Kargo Ücretleri ve Kargo Kodu

• Cayma Hakkı (Keyfi İade / Fikir Değişikliği): Müşteri fikir değişikliği nedeniyle iade yapmak istediğinde, iade talebini Komodin.net üzerinden oluşturmalı ve kendisine sağlanan Anlaşmalı İade Kargo Kodu ile gönderim yapmalıdır. Anlaşmalı kargo kodu ile yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

• Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün İadesi: Ürünün kusurlu, eksik, kırık veya sipariş edilenden farklı gelmesi durumunda iade kargo ücreti tamamen SATICI'ya aittir.

Önemli: Satıcı ile anlaşması bulunmayan kargo firmalarıyla veya iade kodu almadan karşı ödemeli olarak gönderilen paketler satıcı mağazalar tarafından teslim alınmayabilir. İadelerinizi mutlaka platform üzerinden üretilen iade kodu ile gönderiniz.

5. Hasarlı, Ayıplı veya Eksik Ürün Süreçleri

1. Kargo Teslim Anı: Kargo paketi hasarlı, ezik veya ıslaksa teslim alınmamalı ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

2. Teslim Sonrası Fark Edilen Ayıplar: Paket sağlam teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı, çalışmıyor, eksik veya yanlış olduğu fark edilirse, durum teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde sipariş numarası ve ürün görselleri ile birlikte destek@komodin.net adresine veya iletişim kanallarımıza bildirilmelidir. Bu süre işlemlerin hızlı yürütülmesi içindir; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. Seçimlik Haklar: Ayıplı ürün durumunda ALICI; ürün değişimi, ücretsiz onarım, kusur oranında bedel indirimiveya ücret iadesi haklarından birini seçebilir.

6. İade Adımları (Nasıl İade Edilir?)

1. İade Talebi Oluşturun: komodin.net hesabınıza giriş yaparak veya destek@komodin.net e-posta adresi üzerinden sipariş numaranızla iade talebi başlatın.

2. İade Kodunu Alın: Talebiniz onaylandıktan sonra ekranda ve e-postanızda beliren Anlaşmalı İade Kargo Kodunu kaydedin.

3. Paketleyin ve Kargolayın: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte sağlam bir şekilde paketleyin. İade kodunu kargo görevlisine belirterek paketi ücretsiz teslim edin.

4. İnceleme ve Onay: Ürün satıcı mağazanın adresine ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde kontrol edilir ve iade için gerekli şartları karşılıyorsa iade onayı verilir. Bu inceleme, yukarıdaki geri ödeme süresini uzatmaz.

7. Geri Ödeme Süreci ve Yöntemi

• Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, sipariş esnasında kullanılan ödeme yönteminin aynısı kullanılarak gerçekleştirilir. Kart ile yapılan ödemelerde tutar ilgili karta aktarılır. Farklı bir kişiye veya farklı ödeme aracına iade yapılmaz.

• İade Süresi: Anlaşmalı iade kargo koduyla yapılan iadelerde, ürünü kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tutar Komodin.net tarafından bankanıza iade edilir. Ürünü farklı bir kargo firmasıyla gönderdiyseniz bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte, henüz teslim almadığınız ürünlerde ise cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihte başlar.

• Yansıma Süresi: İadenin banka/kredi kartı ekstrenize yansıma süresi tamamen kartınızı veren bankanın işlem süreçlerine bağlıdır (14 iş günü içinde gerçekleşebilir).

• Kargo Ücreti İadesi: Cayma hakkı kapsamındaki tam iadelerde, sipariş esnasında ödenen standart kargo ücreti de ürün bedeli ile birlikte müşteriye iade edilir.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz satıcı mağaza tarafından kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edilebilir.

• İptal talebinizi hesabım paneli üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

• Henüz kargolanmamış siparişlerin iptalinde ödediğiniz tutarın tamamı (kargo ücreti dahil) kesintisiz olarak kartınıza iade edilir.

• Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz; ürün adrese ulaştığında iade prosedürü uygulanır.